F.A.Q.

COVID-19

Quand vos magasins rouvriront-ils?

Nous procédons à la réouverture graduelle de nos magasins conformément à l'autorisation accordée par les gouvernements provinciaux. Nous veillons au respect des directives de santé publique de manière à assurer la sécurité de nos employés et de nos clients dans nos magasins. En ce qui concerne nos magasins situés dans les autres provinces, nous surveillons attentivement les communiqués officiels des autorités gouvernementales.

Nous vous invitons à vérifier quels magasins sont ouverts près de chez vous, ainsi que leurs horaires réduits, au moyen de notre localisateur de magasins.

Sommaire des réouvertures de magasins et politiques
Date d’ouverture
des magasins
Retours
& Échanges
Salles
d’essayage
Québec (sauf Grand Montréal)19 mai (excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)OuiOuvertes
Québec (sauf Grand Montréal)5 juin (magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)OuiOuvertes
Québec (Grand Montréal seulement)25 mai
(excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)
OuiOuvertes
Manitoba19 mai OuiOuvertes
Saskatchewan19 mai OuiOuvertes
Alberta19 mai OuiOuvertes
Île-du-Prince-Édouard22 mai OuiOuvertes
Nouveau-Brunswick22 mai OuiOuvertes
Colombie-Britannique25 mai OuiOuvertes
Yukon25 mai OuiOuvertes
Territoires du nord-ouest25 mai OuiOuvertes
Ontario28 mai
(excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achats)
OuiOuvertes
Nouvelle-Écosse1 juin OuiOuvertes
Terre-Neuve-et-LabradorÀ confirmer
11 mai 2020

Voici comment nous nous sommes préparés à vous accueillir de nouveau en magasin !

Des mesures sanitaires pour votre sécurité

  • Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage pour vous permettre de magasiner en toute sécurité.
  • Nous procéderons plus fréquemment au nettoyage et à la désinfection des surfaces souvent touchées, y compris les cabines d'essayage, les comptoirs et les caisses enregistreuses.
  • Nous avons mis à votre disposition des stations de désinfection des mains à l'entrée de tous nos magasins ainsi qu'à l'entrée des cabines d'essayage.

Prêtez attention aux limites

  • Nous autoriserons un nombre limité de personnes dans le magasin, en comptant les membres de notre personnel.
  • Nous avons installé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans nos magasins pour vous rappeler les mesures de sécurité et de distanciation sociale en vigueur.
  • Nous avons installé au sol des marqueurs de distance pour favoriser le respect de la distance réglementaire entre chaque personne, qu’il s’agisse du personnel ou des clients et des clientes.
  • Nous avons installé des panneaux de protection en Plexiglas à toutes nos caisses.
  • Nous avons réduit le nombre de cabines d'essayage accessibles.
  • Les vêtements qui seront essayés seront retirés du plancher pour une certaine durée, puis repassés avant d’être replacés sur le plancher de vente.

Réduisez les contacts lorsque vous magasinez

  • Nous vous incitons à toucher le moins possible les articles dans nos magasins ; demandez plutôt l’aide de nos conseillers ou conseillères en vente.
  • Nous traiterons toutes les transactions sans contact. Par conséquent, nous vous demandons de présenter à la caisse les étiquettes des articles pour les faire scanner.
  • Si possible, effectuez vos paiements à l’aide d’une carte plutôt qu’avec de l’argent comptant ; utilisez le terminal de paiement direct pour limiter les contacts.

Retours : vous avez changé d'avis ?

  • Nous traiterons les retours sans contact. Cela veut dire que tous les articles devront être manipulés par vous.
  • Les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle.
  • À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger en magasin des articles achetés après le 1er février.
  • Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle.

Comment puis-je faire mes retours et échanges?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins et en ligne depuis le 1er février. Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Service à la clientèle de notre site Web.

Quelles mesures seront prises en magasins pour protéger la clientèle et les employés?

Afin de garder tous nos employés et notre clientèle le plus en sécurité possible, et en supportant les efforts collectifs contre la COVID-19, nous mettons aussi en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux permettant d’assurer un environnement sain et sécuritaire.

Est-ce que ma commande prendra plus de temps à arriver?

Malgré cette période difficile, nous maintenons l’horaire normal de nos opérations d’emballage et de livraison. Un nombre d’employés réduit supporte toujours les commandes en ligne. En appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, mais aussi pour protéger nos employés ainsi que nos clients, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et d’aseptisation de notre centre de distribution. Nous prenons également les précautions nécessaires quant au lavage fréquent des mains et à la distanciation sociale. Ceci pourrait occasionner des délais provenant de notre centre de distribution et de Postes Canada. Soyez assuré(e) que nous travaillerons étroitement avec nos clients pour répondre à leurs besoins selon l’évolution de la situation. Puisque la sécurité de nos employés et la vôtre est notre priorité, nous espérons que vous comprendrez cette situation sans précédent.

Pourquoi ne puis-je contacter le service à la clientèle par téléphone?

Durant cette période difficile, pour la sécurité de nos collègues, nous avons temporairement fermé nos lignes téléphoniques du Service à la Clientèle. Nous avons mis à votre disposition une section Foire aux questions (FAQ) afin de répondre aux questions les plus fréquentes. Pour de l’assistance supplémentaire, veuillez SVP remplir le formulaire en ligne que vous trouverez dans notre section SERVICE À LA CLIENTÈLE. Prévoir un délai de 5 à 7 jours.

Quels sont les termes et conditions de la livraison gratuite?

Nous sommes conscients que l’achat en ligne soit devenu la seule façon de magasinez chez nous. Pour cette raison, nous ajustons le montant à atteindre pour obtenir la livraison gratuite à 50 $ plutôt que 75 $

Quand pourrais-je récupérer mes cadeaux du Club des Bedons?

Les clients inscrits au Club des Bedons depuis le début du mois de mars ont reçu une communication le 19 mai concernant la procédure à suivre pour récupérer leur cadeau de bienvenue. Les clients qui ont atteint le seuil de 250 points ont également reçu une communication concernant leur sac-cadeau Maman Vedette.

Comptes

Comment créer un compte Thyme Maternité en ligne?

Pour créer un compte Thyme Maternité en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Cliquez sur « Créer un compte » dans le haut de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • Sur la page CRÉER UN COMPTE, entrez les informations nécessaires, puis sélectionnez CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
  • S'il vous plaît noter que la création d'un compte en ligne Thyme Maternité vous inscrit également à notre programme gratuit ID Thyme. Pour plus de détails s'il vous plaît consulter notre page ID Thyme.
Comment modifier un compte en ligne déjà existant?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur « Ouvrir une session » dans le haut de n'importe quelle page d thymematernity.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITE, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION;
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis sélectionnez APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionnels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l'une de ces deux façons:

S'inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte Thyme Maternité:

  • Au bas de n'importe quelle pages du thymematernity.com, entrez votre adresse courriel dans le champ à coté de SOYEZ LA PREMIÈRE À TOUT SAVOIR;
  • Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
  • Entrez l’information demandée, puis cliquez sur SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

S'inscrire pour recevoir les courriels Thyme Maternité lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Thyme Maternité:

  • Cliquez sur Ouvrir une session ou Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du thymematernity.com;
  • Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Sous PROFIL PERSONNEL, cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Thyme Maternité… » et cliquez sur APPLIQUER;
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Thyme Maternité… » et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Quels sont les avantages à s’inscrire pour recevoir les courriels de Thyme Maternité?

En vous inscrivant pour recevoir les courriels de Thyme Maternité, vous serez la première informées des:

  • Dernières tendances
  • Offres exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur « DÉSABONNER » au bas de nos courriels;

Après avoir cliqué sur « DÉSABONNER » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Thyme Maternité.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:

  • Cliquez sur « Ouvrir une session » dans le haut de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, sélectionnez « Mot de passe oublié?
  • Entrez l'adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE;
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.

Nous vous recommandons d'ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d'aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Utilisation de la carte-cadeau

Effectuer une commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez;
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l'article que vous voulez acheter;
  3. Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l'article à votre panier virtuel;
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;
  5. Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC. Cela vous amènera à votre sac;
  6. Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez le dans le champ « Entrer le code du coupon » située sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;
  7. Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT;
  8. Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuez;
  9. Entrez tous les informations requis dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Thyme Maternité, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte;
  10. Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.
  11. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;
  12. Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site Thymematernity.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site Thymematernity.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l'extérieur du Canada et de la zone continentale des États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n'importe quel moment, vous pouvez retourner à thymematernity.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients ayant un compte à thymematernity.com :

 

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
  • Pour voir le statut d'une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte à thymematernity.com :

 

  • Cliquez sur État de la commande au bas de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER L’ÉTAT;
  • Ceci vous redirigera à la page « VÉRIFIER LA COMMANDE ».
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.
Livraison

Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

Taux canadiens et services

Tarif fixe de livraison 7,95 $ par commande 5-7 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n'est actuellement pas offert.
  • Les cartes-cadeaux Thyme Maternité sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau Thyme Maternité, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe de livraison

La valeur maximale de la commande est de 800 $ CA

12,50 $ par commande 8-10 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n'est actuellement pas offert.
  • Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.
  • Les cartes-cadeaux Thyme Maternité sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau Thyme Maternité, cette dernière vous sera envoyée séparément.
  • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d'exportation ou d’autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l'acheteur.
  • Afin d'accélérer et de simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CA. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits d’exportation et de frais, car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits d’exportation, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique de livraison

Notez que la vérification et l'autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada et aux États-Unis, nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?

Les achats des clients à thymematernity.com peuvent être expédiés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Cartes-cadeaux
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.

Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article mélange gris est au prix régulier de 49,00 $, tandis que le mélange rose est au prix réduit de 39,99 $.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article sera quand même affiché dans la section « SOLDE ». , Cependant, chaque couleur présentera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête présentera également la gamme de prix.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Thyme Maternité.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne au www.thymematernity.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Cartes-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.

Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour une commande en ligne livrée aux États-Unis ?

Oui, mais notez que tous les montants sur nos cartes-cadeaux sont en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en ligne ou dans l’un de nos magasins du Canada.

J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

Comment utiliser une carte-cadeau

Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

Vérifier le solde d’une carte-cadeau

Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.

Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

  • RW&Co: 1-855-232-7926
  • Penningtons: 1-866-388-4785
  • Additon Elle: 1-866-388-4783
  • Reitmans: 1-866-734-8626
  • Thyme: 1-855-908-4963
  • Hyba: 1-866-734-8626

Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

Comment utiliser un code coupon à thymematernity.com?
Il y a deux endroits où entrer un code coupon:

Dans votre panier d'achat:

Entrez le code coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans le champ « Entrer le code du coupon » située sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

À l'étape de Livraison:

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Vous pouvez ensuite conclure votre transaction ou continuer à magasiner. Le code coupon s’appliquera également aux articles additionnels que vous ajouterez à votre panier d’achats après son entrée.

Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à des restrictions. Il convient donc d'examiner attentivement les conditions. Un seul coupon peut être appliqué par commande.

Traitement des commandes en magasin

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins depuis le 1er février. Vous serez remboursé de la somme équivalent au dernier prix qui a été payé pour la marchandise. Exceptionnellement, les ajustements de prix seront aussi acceptés dans les 14 premiers jours après la réouverture des magasins. Si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l'adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d'expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

Si vous avez payé votre achat avec ...

Une carte de crédit:

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.

Une carte-cadeau:

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une carte de débit ou comptant:

Un chèque vous sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Apportez le ou les articles en magasin accompagnés de la facture originale et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger la marchandise.

Thyme Maternité offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier (sans réduction, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est PAS admissible à l’ajustement de prix.

Retours et remboursements

Politique de retour des achats en ligne

Quelle est la politique de retour?

Les achats effectués à thymematernity.com peuvent être retournés à Thyme Maternity sans frais. Les échanges par courrier ne sont pas acceptées.

Pour chaque achat en ligne fait depuis le 1er février, vous aurez aussi l’option de faire un retour ou un échange en magasin. Nous prolongeons notre politique en magasin, vous aurez donc 30 jours après la réouverture des magasins pour retourner vos achats.

Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial

Les achats effectués dans nos magasins Babies'R Us peuvent être uniquement retournés pour un remboursement ou un échange chez Babies'R Us.

Les articles suivants sont exclus de cette politique de remboursement et ne seront pas acceptés pour un remboursement ou un échange:

  • Bas, leggings (emballés individuellement) et bas de nylon
  • Culottes
  • Tous les dessous de maintien
  • Culottes de maillots de bain et maillots de baine une pièce
  • Bijoux incluant boucles d'oreilles pour oreilles percées et bagues d'orteils
  • Cartes cadeaux et reçus cadeaux

Retours en magasin

Retour de marchandise payée en argent comptant, par carte de crédit ou carte de débit : La marchandise payée en argent comptant, par carte de crédit ou par carte de débit peut être retournée en utilisant le code à barres provenant du courriel de confirmation de livraison afin d’obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement, à l’aide de la méthode de paiement originale et pour le montant initialement déboursé pour la marchandise.

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit, mais sans preuve d’achat : La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant la date de demande de retour. Si l'article n’est plus offert, rendant l'information de prix inaccessible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue sera offert. Thyme Maternity se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d'accepter un retour de marchandise.

Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou un coupon ou un reçu-cadeau équivalent) : La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant au montant déboursé pour la marchandise.

Retour de marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal : La marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal doit être retournée en utilisant le code barre provenant du courriel de confirmation de livraison. L’échange ou le remboursement sera effectué sur la carte-cadeau ou la carte de crédit associée au compte Paypal utilisé pour effectuer la transaction. Le remboursement sera effectué sur le montant final déboursé pour la marchandise.

Thyme Maternity se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d’accepter un retour ou un échange de marchandise.

Retours par la poste au Canada (pour achat en ligne seulement):

Thyme Maternity offre gratuitement les frais de livraison pour les articles retournés par courrier au Canada. Par contre, nous n'acceptons pas le service CR ou contre remboursement.

Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Emballez soigneusement les articles à retourner.
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante :
    Centre de distribution Reitmans
    DEPT EC
    5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
    Montréal, Québec
    H4R 3E6
  • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation.

Une copie de la facture électronique n’est désormais plus incluse dans le colis. Veuillez vous reporter au courriel de confirmation d’expédition.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il s’agit du seul moyen de repérer votre envoi et d’en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés, à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour vous soit crédité.

Retours par courrier aux É.-U. (pour achat en ligne seulement)

Thyme Maternité n'offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis retournés par la poste.

  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante :
    Reitmans
    HTS 9814
    FedEx Trade Networks
    156 Lawrence Paquette
    Champlain, NY 12919

Veuillez vous assurer que les frais d'affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous invitons à utiliser une méthode d'expédition pouvant être retracée, puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas le service RC ou contre remboursement.

Les retours seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Pour les articles en provenance des États-Unis, veuillez prévoir 6-8 semaines pour que votre colis puisse quitter notre centre de distribution localisé à Champlain, NY et arriver à Saint-Laurent, QC, au Canada.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Notre politique d'ajustement de prix

L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix. Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en ligne?

Les achats effectués à thymematernity.com peuvent être retournés à Thyme Maternity sans frais dans les 30 jours suivant l’achat. Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet.

Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

Étant donné les circonstances, pour chaque achat en ligne fait depuis le 1er février, vous aurez aussi l’option de faire un retour ou un échange en magasin. Nous prolongeons notre politique en magasin, vous aurez donc 30 jours après la réouverture des magasins pour retourner vos achats.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

En magasin:

)L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

En ligne:

Thyme Maternity n’offrira qu’un seul ajustement de prix durant les 14 jours suivant l’achat d’items achetés à prix régulier (sans rabais, temporaire ou autre). Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne

Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne sur thymematernity.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise à Thyme Maternité et recevoir un remboursement complet. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Pour tous les détails sur la façon de procéder pour un retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans combien de temps mon remboursement s’affichera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Dépendamment de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je recherche?
Nous avons conçu le site Web de thymematernity.com de manière à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit:
Dans le champ RECHERCHE au haut de n’importe quelle page du thymematernity.com, entrez le nom, le numéro d’article ou les mots liés à ce que vous recherchez.
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