F.A.Q.

Comptes

Comment créer un compte Thyme Maternité en ligne?

Pour créer un compte Thyme Maternité en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Cliquez sur « Créer un compte » dans le haut de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • Sur la page CRÉER UN COMPTE, entrez les informations nécessaires, puis sélectionnez CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
  • S'il vous plaît noter que la création d'un compte en ligne Thyme Maternité vous inscrit également à notre programme gratuit ID Thyme. Pour plus de détails s'il vous plaît consulter notre page ID Thyme.
Comment modifier un compte en ligne déjà existant?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur « Ouvrir une session » dans le haut de n'importe quelle page d thymematernity.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITE, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION;
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis sélectionnez APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionnels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l'une de ces deux façons:

S'inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte Thyme Maternité:

  • Au bas de n'importe quelle pages du thymematernity.com, entrez votre adresse courriel dans le champ à coté de SOYEZ LA PREMIÈRE À TOUT SAVOIR;
  • Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
  • Entrez l’information demandée, puis cliquez sur SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

S'inscrire pour recevoir les courriels Thyme Maternité lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Thyme Maternité:

  • Cliquez sur Ouvrir une session ou Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du thymematernity.com;
  • Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Sous PROFIL PERSONNEL, cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Thyme Maternité… » et cliquez sur APPLIQUER;
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Thyme Maternité… » et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Quels sont les avantages à s’inscrire pour recevoir les courriels de Thyme Maternité?

En vous inscrivant pour recevoir les courriels de Thyme Maternité, vous serez la première informées des:

  • Dernières tendances
  • Offres exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur « DÉSABONNER » au bas de nos courriels;

Après avoir cliqué sur « DÉSABONNER » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Thyme Maternité.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:

  • Cliquez sur « Ouvrir une session » dans le haut de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, sélectionnez « Mot de passe oublié?
  • Entrez l'adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE;
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.

Nous vous recommandons d'ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d'aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Si Postes Canada est en arrêt de travail, comment recevrai-je mes commandes?

Afin de prévenir dans la mesure de nos moyens les inconvénients résultant d’un éventuel arrêt de travail de Postes Canada, tous les achats faits au Thymematernite.com seront livrés par Purolator à compter du 22 juin 2016, et ce, jusqu’à ce que nous ayons la confirmation que les activités de Postes Canada suivent leur cours habituel. Toutefois, certains codes postaux au Canada ne pourront pas être desservis par ce service temporaire. Nous vous prions d’essayer une autre adresse, de vous rendre directement en magasin ou de contacter notre Service à la clientèle pour plus d’information. Par ailleurs, l’accès aux cases postales étant strictement réservé aux employés de Postes Canada, Purolator ne pourra y livrer vos achats.

Jusqu’à la résolution de l’arrêt de travail, nous demandons aux clientes désirant retourner de la marchandise achetée en ligne de se rendre directement dans le magasin approprié du groupe Reitmans (Canada) Limitée pour recevoir un remboursement. Si vous avez déjà reçu une étiquette de retour gratuit avec votre achat, veuillez la conserver et l’utiliser lorsque l’arrêt de travail aura pris fin, le cas échéant. Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle au 1‑855‑908‑4963.

Effectuer une commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez;
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l'article que vous voulez acheter;
  3. Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l'article à votre panier virtuel;
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;
  5. Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC. Cela vous amènera à votre sac;
  6. Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez le dans le champ « Entrer le code du coupon » située sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;
  7. Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT;
  8. Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuez;
  9. Entrez tous les informations requis dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Thyme Maternité, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte;
  10. Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.
  11. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;
  12. Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site Thymematernity.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site Thymematernity.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l'extérieur du Canada et de la zone continentale des États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n'importe quel moment, vous pouvez retourner à thymematernity.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients ayant un compte à thymematernity.com :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
  • Pour voir le statut d'une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte à thymematernity.com :

  • Cliquez sur État de la commande au bas de n'importe quelle page du thymematernity.com;
  • À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER L’ÉTAT;
  • Ceci vous redirigera à la page « VÉRIFIER LA COMMANDE ».
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.
Livraison

Taux canadiens et services

Tarif fixe de livraison 7,95 $ par commande 5-7 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n'est actuellement pas offert.
  • Les cartes-cadeaux Thyme Maternité sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau Thyme Maternité, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe de livraison

La valeur maximale de la commande est de 800 $ CA

12,50 $ par commande 8-10 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n'est actuellement pas offert.
  • Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.
  • Les cartes-cadeaux Thyme Maternité sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau Thyme Maternité, cette dernière vous sera envoyée séparément.
  • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d'exportation ou d’autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l'acheteur.
  • Afin d'accélérer et de simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CA. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits d’exportation et de frais, car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits d’exportation, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique de livraison

Notez que la vérification et l'autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada et aux États-Unis, nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?

Les achats des clients à thymematernity.com peuvent être expédiés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Retours et Livraisons durant la période des Fêtes

Livraisons :

  • Quelle est la date limite à laquelle je dois placer ma commande si je souhaite la recevoir à temps pour le 25 décembre 2017 ?
    Les commandes expédiées au Canada (incluant les cartes-cadeaux) doivent être effectuées au plus tard le 18 décembre 2017 à 23 h 59 (HE), afin d’être reçues d’ici le 24 décembre 2017.

  • Y a-t-il des conditions particulières qui empêcheraient de recevoir ma commande à temps, même si placée avant le 18 décembre 2017 ?
    Soyez assuré que nous prendrons toutes les précautions nécessaires afin que votre commande soit livrée à la date indiquée. Cependant, notez que certains facteurs hors de notre contrôle pourraient causer des délais, tels qu’un retard d’autorisation de la carte de crédit, des informations de facturation et d’expédition erronées, une livraison dans certaines régions rurales ou éloignées et de mauvaises conditions météorologiques.

  • Quels sont vos frais et services de livraison ?
    Toutes les commandes placées au Canada sont expédiées par Postes Canada (certaines commandes peuvent être expédiées par Purolator selon l’adresse de livraison). Des frais fixes de livraison de 7,95 $ par commande sont appliqués et votre commande vous sera livrée dans les 3 à 10 jours ouvrables. Voir ici-bas les délais de livraison spécifiques à chaque province :
    • Région de l’Ouest (CB/AB) : 8-10 jours
    • Région du Centre (SK/MB) : 6-8 jours
    • Région de l’Est (ON/QC) : 3-5 jours
    • Maritimes (NB/IPÉ/NE) : 5-7 jours

    Veuillez noter que le service de livraison express n’est actuellement pas disponible pour la marchandise.

    Les cartes-cadeaux conventionnelles sont envoyées par courrier régulier au destinataire dans les 4 à 9 jours ouvrables. Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande de cartes-cadeaux dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de commande. Des frais de 15,99 $ avant les taxes sont applicables.

    Les cartes-cadeaux électroniques vous seront envoyées soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

    Consultez la section Cartes-Cadeaux de notre Foire Aux Questions pour plus de détails.

Politique de Retours et d’Ajustement de prix durant la période des Fêtes :

  • Est-ce que votre politique de retours de 30 jours change durant la période des Fêtes ?
    Oui. Considérant que plusieurs de nos clients achètent des cadeaux pour leurs proches, nous avons prolongé la période d’échange. Tout article acheté en magasin ou en ligne à partir du 5 novembre 2017, peut être retourné ou échangé en magasin d’ici le 14 janvier 2018. Toute marchandise retournée doit être accompagnée de son étiquette et de son reçu de caisse original ou reçu cadeau et ne doit pas avoir été portée, lavée ou altérée.

    Veuillez noter que dû au haut volume d’achalandage en magasin et de commandes en ligne effectuées le jour du Vendredi Fou (24 novembre 2017) et du Boxing Day (26 décembre 2017), nous n’accepterons aucun retour, échange ou remboursement durant ces dates.


  • Quel est votre politique d’ajustement de prix sur la marchandise achetée en magasin ?
    Nous offrons un ajustement de prix unique sur la marchandise à prix régulier seulement dans les 14 jours suivant la date de l’achat, et ce, sur présentation du reçu de caisse original. Les ajustements de prix ne s’appliquent pas sur la marchandise en solde ou en promotion.

  • Quel est votre politique d’ajustement de prix pour la marchandise achetée en ligne ?
    Vous avez 14 jours à partir de la date d’achat inscrite sur votre facture pour vous prévaloir d’un ajustement de prix sur un article acheté à prix régulier. Pour ce faire, et pour les achats en ligne seulement, vous devez nous téléphoner au 1-855-908-4963. Vous ne pouvez obtenir un ajustement de prix qu’en nous téléphonant ; votre demande ne pourra pas être traitée en magasin. Les ajustements de prix ne s’appliquent pas sur la marchandise en solde ou en promotion.

    Veuillez noter que dû au haut volume d’achalandage et de commandes effectuées le jour du Vendredi Fou (24 novembre 2017) et du Boxing Day (26 décembre 2017), nous n’accepterons aucun ajustement de prix sur la marchande achetée en magasin et en ligne durant ces dates.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.

Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article mélange gris est au prix régulier de 49,00 $, tandis que le mélange rose est au prix réduit de 39,99 $.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article sera quand même affiché dans la section « SOLDE ». , Cependant, chaque couleur présentera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête présentera également la gamme de prix.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Thyme Maternité.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne au www.thymematernity.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Cartes-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

Oui, il est possible de l’utiliser en ligne ! Toutes nos cartes-cadeaux peuvent maintenant être utilisées en ligne, pourvu qu’elles détiennent une balance en argent.

Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour une commande en ligne livrée aux États-Unis ?

Oui, mais notez que tous les montants sur nos cartes-cadeaux sont en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en ligne ou dans l’un de nos magasins du Canada.

J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

Utilisation de la carte-cadeau

Comment utiliser une carte-cadeau

Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

Vérifier le solde d’une carte-cadeau

Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

  • RW&Co: 1-855-232-7926
  • Penningtons: 1-866-388-4785
  • Additon Elle: 1-866-388-4783
  • Reitmans: 1-866-734-8626
  • Thyme: 1-855-908-4963
  • Hyba: 1-866-734-8626

Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

Comment utiliser un code coupon à thymematernity.com?
Il y a deux endroits où entrer un code coupon:

Dans votre panier d'achat:

Entrez le code coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans le champ « Entrer le code du coupon » située sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

À l'étape de Livraison:

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Vous pouvez ensuite conclure votre transaction ou continuer à magasiner. Le code coupon s’appliquera également aux articles additionnels que vous ajouterez à votre panier d’achats après son entrée.

Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à des restrictions. Il convient donc d'examiner attentivement les conditions. Un seul coupon peut être appliqué par commande.

Traitement des commandes en magasin

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l'adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d'expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

Si vous avez payé votre achat avec ...

Une carte de crédit:

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.

Une carte-cadeau:

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une carte de débit ou comptant:

Un chèque vous sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Apportez le ou les articles en magasin accompagnés de la facture originale et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger la marchandise.

Thyme Maternité offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier (sans réduction, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est PAS admissible à l’ajustement de prix.

Retours et remboursements

Politique de retour des achats en ligne

Quelle est la politique de retour?

Chez Thyme, nous voulons vous offrir une expérience pleine de vie et votre satisfaction passe avant tout. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, échangez-le ou retournez-le dans les 30 jours suivants à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré dans n’importe quel magasin Thyme avec le reçu (excluant Babies'R Us) avec votre reçu.

Les achats effectués à thymematernity.com peuvent être retournés dans les magasins Thyme Maternité (excluant Babies'R Us) ou par la poste. Les retours sont toujours gratuits au Canada. Toutefois, les échanges d'une commande en ligne ne se font que dans les magasins Thyme Maternité.

Veuillez noter que pour les remboursements, nous utilisons le même mode de paiement que lors de l'achat original. Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés. Veuillez noter que les achats effectués dans nos magasins Babies'R Us peuvent être uniquement retournés pour un remboursement ou un échange chez Babies'R Us.

Veuillez noter que les articles suivants sont exclus de la politique de retour et qu’ils ne sont pas admissibles à un échange ou un remboursement :

  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux

Les échanges d'une commande en ligne ne se font que dans les magasins Thyme Maternité. Nous n’offrons pas d’échanges par la poste.

Retours en magasin

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit et avec le reçu ou la facture des achats effectués en ligne: La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit, peut être retournée avec le reçu ou la facture des achats effectués en ligne pour obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement suivant le mode de paiement original et le montant réellement payé pour la marchandise.

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit, mais sans le reçu ou la facture des achats effectués en ligne: La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit, peut être retournée sans le reçu ou la facture des achats effectués en ligne pour obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant le retour demandé. Si l'article est discontinué et que l'information de prix n'est plus disponible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue vous sera offert.

Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou coupon, reçu-cadeau équivalent): La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée pour obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant prix payé pour la marchandise.

Retour de marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal: La marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal doit être retournée accompagnée d’un bon de retour en ligne. L’échange ou le remboursement sera effectué sur la carte-cadeau ou la carte de crédit associée au compte Paypal utilisé pour la transaction. Le remboursement sera effectué sur le montant final payé pour la marchandise.

Thyme Maternité se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise. La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n'importe lequel des magasins Thyme Maternité au Canada pour obtenir un remboursement. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez TROUVEZ UN MAGASIN.

Retours par la poste au Canada (pour achat en ligne seulement):

Thyme Maternité offre gratuitement les frais de livraison pour les articles retournés par courrier au Canada. Par contre, nous n'acceptons pas le service d'envoi contre remboursement.

Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez.
  • Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté :
    • Trop grand
    • Trop petit
    • Pas ce à quoi je m'attendais
    • Arrivé trop tard
    • Endommagé ou défectueux (s.v.p. indiquer la nature du défaut)
    • Mauvais article ou couleur
    • Livré en double
    • Changé d'idée
    • Autre
  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
    Centre de distribution Reitmans
    DEPT EC
    5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
    Montréal, Québec
    H4R 3E6
  • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage à 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoie et en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Retours par courrier aux É.-U. (pour achat en ligne seulement)

Thyme Maternité n'offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis, retournés par la poste.

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez.
  • Pour chacun des articles retournés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté :
    • Trop grand
    • Trop petit
    • Pas ce à quoi je m'attendais
    • Arrivé trop tard
    • Endommagé ou défectueux (s.v.p. indiquer la nature du défaut)
    • Mauvais article ou couleur
    • Livré en double
    • Changé d'idée
    • Autre
  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante :
    Reitmans
    HTS 9814
    FedEx Trade Networks
    156 Lawrence Paquette
    Champlain, NY 12919

Veuillez-vous assurer que les frais d'affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous encourageons à utiliser une méthode d'expédition que l'on peut retracer, puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas le service d'envoi contre remboursement.

Les retours seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Pour les articles en provenance des États-Unis, veuillez prévoir 6-8 semaines pour que votre colis puisse quitter notre centre de distribution localisé à Champlain, NY et arriver à Saint-Laurent, QC, au Canada.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Notre politique d'ajustement de prix

Vous avez 14 jours à partir de la date d'achat inscrite sur votre facture pour vous prévaloir d'un ajustement de prix sur un article acheté à prix régulier. Pour ce faire, et pour les achats en ligne seulement, vous devez nous contacter au 1-855-90-THYME (1-855-908-4963). Notez que l’ajustement de prix pour les achats en ligne ne peut être effectué qu’en nous contactant; votre demande ne pourra pas être traitée en magasin.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en ligne?

Tous les achats faits à thymematernity.com peuvent être retournés par la poste ou en magasin. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Les échanges ne se font qu'en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

Veuillez noter que les ajustements de prix sont interdits durant l’évènement du Vendredi fou (25 novembre 2016), et des Soldes de l’Après-Noël (26 décembre 2016) à cause du nombre élevé de commandes placées au cours de ces journées-là.

En magasin:

Thyme Maternité offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est pas admissible à l’ajustement de prix (rabais ou promotion).

En ligne:

Thyme Maternité offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-855-90-THYME (1-855-908-4963). La marchandise achetée à prix réduit n’est pas admissible à l’ajustement de prix (rabais ou promotion).

Notez que l’ajustement de prix pour les achats en ligne ne peut être effectué qu’en nous contactant; votre demande ne pourra pas être traitée en magasin.

Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne sur thymematernity.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise à Thyme Maternité et recevoir un remboursement complet. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Pour tous les détails sur la façon de procéder pour un retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans combien de temps mon remboursement s’affichera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Dépendamment de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

Quelle est la politique de livraison et de retour durant le temps des fêtes?

Oui, le délai est plus long. Comme vous êtes nombreuses à acheter des cadeaux pour vos proches, nous permettons que les articles-cadeaux achetés entre le 06 novembre 2016 et le 24 décembre 2016 soient échangés jusqu'au 15 janvier 2017

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je recherche?
Nous avons conçu le site Web de thymematernity.com de manière à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit:
Dans le champ RECHERCHE au haut de n’importe quelle page du thymematernity.com, entrez le nom, le numéro d’article ou les mots liés à ce que vous recherchez.
Si votre recherche initiale ne vous redirige pas vers l'article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche était peut-être trop précise. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».
Comment puis-je savoir si un article est disponible dans un magasin?

Pour trouver un article en magasin, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez l'article que vous recherchez;
  • Sélectionnez la grandeur et la couleur de l'article que vous recherchez et sélectionnez « Trouver en magasin »;
  • Entrez votre code postal ou cliquez sur TROUVE-MOI.
  • Selon votre sélection, vous serez redirigé vers une page qui présentera les magasins les plus près qui possèdent l’article en stock. Nous vous suggérons d’appeler le magasin pour confirmer que l’article est bien en stock.

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