F.A.Q.

Plan de restructuration et fermeture

Est-ce vrai que vous allez restructurer votre entreprise et fermer Thyme Maternité ?

Oui. Notre entreprise, Reitmans (Canada) Limitée, va construire son avenir et perpétuer son héritage dans l’industrie de la mode avec trois marques de premier plan : Reitmans, Penningtons et RW & CO. Malheureusement, nous avons pris la décision difficile de fermer deux marques qui nous sont chères, Thyme Maternité et Addition Elle. Aussi difficile que cette situation puisse être, elle nous rappelle que nous n’existerions pas sans vous. Merci de votre soutien !

Comment vais-je savoir si mon magasin est fermé?

Nos 77 magasins Addition Elle fermeront le 15 août 2020 et nos 54 magasins Thyme Maternité fermeront le 18 juillet 2020. Nous nous sentons privilégiés d'avoir pu vous servir avec fierté et passion durant toutes ces années. D'ici là, vous pourrez profiter de rabais de liquidation exceptionnels sur notre marchandise. Le site de Thyme Maternité sera ouvert au magasinage jusqu'au 6 juillet 2020 à 23h59 HE, et vous pourrez profiter des offres en magasin jusqu'à leur fermeture, le 18 juillet 2020. Assurez-vous de vérifier si votre magasin est ouvert en utilisant le localisateur de magasin.

Reitmans, Penningtons et RW & CO. demeurent ouverts et nous avons hâte de vous y retrouver à mesure que nos magasins réouvrent dans le respect des consignes de santé et sécurité. Au cours des prochaines semaines, il se peut que certains magasins peu fréquentés ferment leurs portes mais soyez assurés que notre réseau pancanadien demeure très fort.

Où pourrais-je obtenir des réponses à mes questions une fois que votre site Web sera fermé ?

Nous serons ravis de répondre à vos questions par le biais des sections « Foire aux questions » ou « Contactez-nous » des sites Web de nos marques Reitmans, Penningtons ou RW & CO.

Quelle est la date limite pour faire une commande en ligne ?

La fermeture du site de commerce en ligne est prévue le 6 juillet 2020 à 23h59 HE, et celle de nos magasins le 18 juillet 2020.

Si vous placez une commande avant la date limite du 6 juillet 2020 à 23h59 HE, nos équipes seront en mesure de traiter votre commande et de vous l'expédier dans les plus brefs délais!

NOUS SOMMES DÉSOLÉS, CERTAINS ARTICLES COMMANDÉS POURRAIENT ÊTRE EN RUPTURE DE STOCK!
En raison de la forte demande, nos stocks s'écoulent rapidement et il est possible que certains articles ne soient plus stock au moment de traiter votre commande.

Le cas échéant, nous tenons à vous assurer que les articles non traités ne vous seront pas facturés.

À partir du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin est considérée comme une vente finale. Par conséquent, aucun achat ne peut être retourné, échangé ou crédité. Vous comprendrez que nous devons liquider notre marchandise en vue de la fermeture définitive de nos magasins et sites internets. Tout achat effectué avant le 8 juin 2020 peut être retourné à Thyme Maternité jusqu'au 14 juin inclusivement. Merci de votre compréhension et de votre soutien!

Est-ce que je pourrai suivre ma commande même si votre site Web est fermé ?

Oui, nous nous assurerons que tous les courriels de confirmation d’expédition soient envoyés et vous serez en mesure de suivre votre colis auprès du fournisseur qui assurera la livraison.

J’ai toujours en ma possession un coupon d’anniversaire Thyme Maternité. Puis-je l’utiliser ?

Tous les coupons seront honorés jusqu’à la fermeture de nos magasins. Vous avez jusqu’au 18 juillet 2020 pour les utiliser chez Thyme Maternité et jusqu’au 15 août 2020 dans les magasins Addition Elle. Après la fermeture, votre coupon d’anniversaire pourra être honoré dans nos magasins Penningtons et Reitmans, de même qu’en ligne.

Que va-t-il se passer si j’ai une carte-cadeau Thyme Maternité ?

Vous pouvez toujours utiliser votre carte-cadeau chez Thyme Maternité jusqu’au 18 juillet 2020 et chez Addition Elle jusqu’au 15 août 2020. Après ces dates, vous pourrez utiliser votre carte-cadeau auprès de n’importe laquelle de nos autres marques : Reitmans, Penningtons ou RW & CO.

Puis-je obtenir un remboursement pour ma carte-cadeau Thyme Maternité parce que je ne suis pas intéressée par vos autres marques ?

Cela ne sera pas possible car toutes les ventes de cartes-cadeaux physiques ou électroniques sont finales. N'oubliez pas que vous pouvez toujours utiliser votre carte-cadeau chez Thyme Maternité jusqu'au 18 juillet 2020 ou chez Addition Elle jusqu'au 15 août 2020 ! Venez profiter de nos promotions.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour?

À compter du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin sera une vente finale, et il ne sera possible de faire un retour, un échange ou une note de crédit. Nous espérons que vous comprenez que notre objectif est de liquider toute notre marchandise en vue de la fermeture définitive de nos magasins et de nos sites Web.

En magasin : Pour la marchandise vendue en magasin avant le 8 juin 2020, nous accepterons les retours jusqu’au 14 juin inclusivement.

En ligne : Pour la marchandise vendue en ligne avant le 8 juin 2020, nous accepterons les retours qui ont un timbre du bureau de poste daté du 8 juillet 2020, ou d’une date antérieure. Ainsi, votre colis de retour doit être mis à la poste pour le 8 juillet au plus tard pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter qu’il peut y avoir des délais plus longs qu’à l’habitude pour que notre transporteur expédie votre colis de retour à notre centre, mais soyez assuré(e) que votre retour sera traité peu importe le moment où nous le recevrons, tant qu'il est mis à la poste au plus tard le 8 juillet.

Est-ce possible de retourner ou échanger mes achats en ligne?

Pour la marchandise vendue en ligne avant le 8 juin 2020, nous accepterons les retours qui ont un timbre du bureau de poste daté du 8 juillet 2020, ou d’une date antérieure. Ainsi, votre colis de retour doit être mis à la poste pour le 8 juillet au plus tard pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter qu’il peut y avoir des délais plus longs qu’à l’habitude pour que notre transporteur expédie votre colis de retour à notre centre, mais soyez assuré(e) que votre retour sera traité peu importe le moment où nous le recevrons, tant qu'il est mis à la poste au plus tard le 8 juillet.

Les échanges ne se font qu’en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

Retours en magasin

Retour de marchandise payée par carte de crédit ou carte de débit : La marchandise payée par carte de crédit ou par carte de débit peut être retournée en utilisant le code-barres provenant du courriel de confirmation d’expédition afin d’obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement correspondant à la méthode de paiement originale et au montant initialement déboursé pour la marchandise.

Retour de marchandise payée par carte de crédit ou carte de débit, mais sans preuve d’achat : La marchandise payée par carte de crédit ou carte de débit peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant la date de demande de retour. Si l'article n’est plus offert, rendant l'information de prix inaccessible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue sera offert. Thyme se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d'accepter un retour de marchandise.

Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou un coupon ou un reçu-cadeau équivalent) : La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant au montant déboursé pour la marchandise.

Retour de marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal : La marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal doit être retournée en utilisant le code-barres provenant du courriel de confirmation d’expédition. Vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement sur une carte-cadeau ou sur la carte de crédit associée au compte Paypal utilisé pour effectuer la transaction. Le remboursement sera effectué sur le montant final déboursé pour la marchandise.

Thyme se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d’accepter un retour ou un échange de marchandise.

Retour par la poste au Canada (pour achat en ligne seulement) :

Pour la marchandise vendue en ligne avant le 8 juin 2020, nous accepterons les retours jusqu’au 8 juillet inclusivement. Votre colis de retour doit être mis à la poste pour le 8 juillet 2020, donc « estampillé» le 8 juillet au plus tard pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter qu’il peut y avoir des délais plus longs qu’à l’habitude pour que notre transporteur expédie votre colis de retour à notre centre, mais soyez assuré(e) que votre retour sera traité peu importe le moment où nous le recevrons, tant qu'il est mis à la poste au plus tard le 8 juillet.

Pour retourner un article par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

Emballez soigneusement les articles à retourner
Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Reitmans (Canada) Limitée
DEPT EC
5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
Montréal, (Québec)
H4R 3E6

Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 à 2 cycles de facturation. Une copie de la facture électronique n’est désormais plus incluse dans le colis. Veuillez vous reporter au courriel de confirmation d’expédition.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il s’agit du seul moyen de repérer votre envoi et d’en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés, à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour vous soit crédité.

Retour par la poste des É.-U. (pour achat en ligne seulement)

Pour retourner un article par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

Emballez soigneusement les articles à retourner avec la copie de la facture mise à jour Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de FedEx.
Envoyez le paquet à l'adresse suivante :
Reitmans (Canada) Limitée
HTS 9814
FedEx Trade Networks
156 Lawrence Paquette
Champlain, NY 12919

Les retours seront traités à l’aide de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Pour les articles en provenance des États-Unis, veuillez prévoir de 6 à 8 semaines pour que votre colis puisse être acheminé depuis notre centre de distribution localisé à Champlain, NY à Saint-Laurent, QC, au Canada.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de l’achat. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Est-ce que j’ai encore 30 jours à compter de la réouverture de mon magasin pour retourner ou échanger des achats faits en magasin ou en ligne après le 1er février 2020, comme vous l’avez communiqué initialement à cause de la COVID-19?

Malheureusement, puisque nous fermerons les magasins Thyme Maternité de façon permanente, nous accepterons seulement les retours jusqu’au 14 juin inclusivement. Maintenant que plusieurs de nos magasins sont déjà ouverts dans la plupart des provinces, si vous voulez un remboursement pour des achats faits après le 1er février 2020, merci de bien vouloir vous rendre au magasin près de chez vous dès que possible pour obtenir votre remboursement. Assurez-vous de vérifier si nous sommes ouverts en utilisant notre localisateur de magasin.

Quelle est votre politique d’ajustement des prix?

Pour la marchandise vendue avant le 8 juin 2020, des ajustements de prix seront possibles jusqu'au 14 juin inclusivement. Il n’y aura pas d’ajustement de prix à partir du 15 juin lorsque nous passerons à la liquidation. L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins.

Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Pour obtenir un ajustement de prix pour une commande en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire. Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.

Que se passera-t-il si je reçois ma commande une fois que vos magasins et site Web sont fermés et que je veux faire un échange pour une autre taille ?

Malheureusement, il ne sera pas possible de faire des échanges pour une autre taille. À compter du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin sera une vente finale.

Est-ce que je pourrai retourner mes achats par courrier même si vos magasins et votre site Web sont fermés ?

Malheureusement, ce ne sera pas possible. À compter du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin sera une vente finale puisque nous devons liquider toute notre marchandise. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien !

Est-ce possible de retourner un article Thyme Maternité auprès d’une autre de vos marques ?

Malheureusement, tous les retours doivent être faits auprès de la marque où la marchandise a été achetée. Veuillez noter qu’à compter du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin sera une vente finale.

COVID-19

Quand vos magasins rouvriront-ils?

Nous procédons à la réouverture graduelle de nos magasins conformément à l'autorisation accordée par les gouvernements provinciaux. Nous veillons au respect des directives de santé publique de manière à assurer la sécurité de nos employés et de nos clients dans nos magasins. En ce qui concerne nos magasins situés dans les autres provinces, nous surveillons attentivement les communiqués officiels des autorités gouvernementales.

Nous vous invitons à vérifier quels magasins sont ouverts près de chez vous, ainsi que leurs horaires réduits, au moyen de notre localisateur de magasins.

Sommaire des réouvertures de magasins et politiques

	Date d’ouverture des magasins	Retours & Échanges	Salles d’essayage
Québec (sauf Grand Montréal)	19 mai (excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)	Oui	Ouvertes
Québec (sauf Grand Montréal)	5 juin (magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)	Oui	Ouvertes
Québec (Grand Montréal seulement)	25 mai (excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)	Oui	Ouvertes
Manitoba	19 mai	Oui	Ouvertes
Saskatchewan	19 mai	Oui	Ouvertes
Alberta	19 mai	Oui	Ouvertes
Île-du-Prince-Édouard	22 mai	Oui	Ouvertes
Nouveau-Brunswick	22 mai	Oui	Ouvertes
Colombie-Britannique	25 mai	Oui	Ouvertes
Yukon	25 mai	Oui	Ouvertes
Territoires du nord-ouest	25 mai	Oui	Ouvertes
Ontario	28 mai (excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achats)	Oui	Ouvertes
Nouvelle-Écosse	1 juin	Oui	Ouvertes
Terre-Neuve-et-Labrador	12 juin	Oui	Ouvertes

11 mai 2020

Voici comment nous nous sommes préparés à vous accueillir de nouveau en magasin !

Des mesures sanitaires pour votre sécurité

Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage pour vous permettre de magasiner en toute sécurité.
Nous procéderons plus fréquemment au nettoyage et à la désinfection des surfaces souvent touchées, y compris les cabines d'essayage, les comptoirs et les caisses enregistreuses.
Nous avons mis à votre disposition des stations de désinfection des mains à l'entrée de tous nos magasins ainsi qu'à l'entrée des cabines d'essayage.

Prêtez attention aux limites

Nous autoriserons un nombre limité de personnes dans le magasin, en comptant les membres de notre personnel.
Nous avons installé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans nos magasins pour vous rappeler les mesures de sécurité et de distanciation sociale en vigueur.
Nous avons installé au sol des marqueurs de distance pour favoriser le respect de la distance réglementaire entre chaque personne, qu’il s’agisse du personnel ou des clients et des clientes.
Nous avons installé des panneaux de protection en Plexiglas à toutes nos caisses.
Nous avons réduit le nombre de cabines d'essayage accessibles.
Les vêtements qui seront essayés seront retirés du plancher pour une certaine durée, puis repassés avant d’être replacés sur le plancher de vente.

Réduisez les contacts lorsque vous magasinez

Nous vous incitons à toucher le moins possible les articles dans nos magasins ; demandez plutôt l’aide de nos conseillers ou conseillères en vente.
Nous traiterons toutes les transactions sans contact. Par conséquent, nous vous demandons de présenter à la caisse les étiquettes des articles pour les faire scanner.
Si possible, effectuez vos paiements à l’aide d’une carte plutôt qu’avec de l’argent comptant ; utilisez le terminal de paiement direct pour limiter les contacts.

Quelles mesures seront prises en magasins pour protéger la clientèle et les employés?

Afin de garder tous nos employés et notre clientèle le plus en sécurité possible, et en supportant les efforts collectifs contre la COVID-19, nous mettons aussi en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux permettant d’assurer un environnement sain et sécuritaire.

Est-ce que ma commande prendra plus de temps à arriver?

Malgré cette période difficile, nous maintenons l’horaire normal de nos opérations d’emballage et de livraison. Un nombre d’employés réduit supporte toujours les commandes en ligne. En appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, mais aussi pour protéger nos employés ainsi que nos clients, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et d’aseptisation de notre centre de distribution. Nous prenons également les précautions nécessaires quant au lavage fréquent des mains et à la distanciation sociale. Ceci pourrait occasionner des délais provenant de notre centre de distribution et de Postes Canada. Soyez assuré(e) que nous travaillerons étroitement avec nos clients pour répondre à leurs besoins selon l’évolution de la situation. Puisque la sécurité de nos employés et la vôtre est notre priorité, nous espérons que vous comprendrez cette situation sans précédent.

Pourquoi ne puis-je contacter le service à la clientèle par téléphone?

Durant cette période difficile, pour la sécurité de nos collègues, nous avons temporairement fermé nos lignes téléphoniques du Service à la Clientèle. Nous avons mis à votre disposition une section Foire aux questions (FAQ) afin de répondre aux questions les plus fréquentes. Pour de l’assistance supplémentaire, veuillez SVP remplir le formulaire en ligne que vous trouverez dans notre section SERVICE À LA CLIENTÈLE. Prévoir un délai de 5 à 7 jours.

Comptes

Comment puis-je me désabonner des infolettres?

Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur « DÉSABONNER » au bas de nos courriels;

Après avoir cliqué sur « DÉSABONNER » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Thyme Maternité.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Commandes et paiements

Effectuer une commande en ligne

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

À n'importe quel moment, vous pouvez retourner à thymematernity.com pour vérifier le statut de votre commande. :

Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte à thymematernity.com :

Cliquez sur État de la commande au bas de la page d'accueil thymematernity.com;
À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER L’ÉTAT;
Ceci vous redirigera à la page « VÉRIFIER LA COMMANDE ».

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.

Livraison

Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

Taux canadiens et services

Tarif fixe de livraison

7,95 $ par commande

5-7 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
Le service de livraison express n'est actuellement pas offert.
Les cartes-cadeaux Thyme Maternité sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau Thyme Maternité, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe de livraison

La valeur maximale de la commande est de 800 $ CA

12,50 $ par commande

8-10 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
Le service de livraison express n'est actuellement pas offert.
Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.
Les cartes-cadeaux Thyme Maternité sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau Thyme Maternité, cette dernière vous sera envoyée séparément.
Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d'exportation ou d’autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l'acheteur.
Afin d'accélérer et de simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CA. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits d’exportation et de frais, car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits d’exportation, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique de livraison

Notez que la vérification et l'autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada et aux États-Unis, nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Thyme Maternité.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?

Une commande soumise en ligne au www.thymematernity.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.

Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.

Traitement des commandes en magasin

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins depuis le 1er février. Vous serez remboursé de la somme équivalent au dernier prix qui a été payé pour la marchandise. Exceptionnellement, les ajustements de prix seront aussi acceptés dans les 14 premiers jours après la réouverture des magasins. Si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l'adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d'expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

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